En la anterior entrada os hablé de mis peripecias con el banco de mi hipoteca (en el que tengo condiciones especiales), y cómo conseguí rebajar sustancialmente el importe del seguro del hogar (aún si me hubiera quedado con ellos, la rebaja era más que sustancial ajustando los capitales asegurados y viendo que había riesgo de fuga).

Pues bien, una vez decidido que prefería buscar otras opciones en los aseguradores puras y duras, hice un “casting” entre varias opciones, finalmente me decidí por Pelayo, no era la más barata, pero sí la mejor en la relación calidad precio.
Además de que la oferta era muy buena (campaña con descuento del 40% promocionada por Del Bosque y la selección) mi padre había sido mutualista con ellos muchos años, de hecho la casa del pueblo aún la tenía con ellos y lo hice a través de una oficina, no online, ya que eran quienes le llevaban su póliza.
El proceso de contratación fue rápido y diligente, todo por email y alguna llamada de teléfono, sin problemas, precio bueno, compañía con bagaje. Todo bien.
Y así fue durante 3 años, en los que no tuve más relación con ellos que no fuera pagar el recibo anual…
Hasta que tuve un percance, la bañera de uno de los 2 lavabos de mi piso generaba humedades a la vecina de abajo, nada serio, ya que sólo había que pintar el techo de la vecina de una mini habitación (2x1m) y cambiar una pieza del desagüe de la bañera.
El caso es que fue toda una odisea:


 
– primero concertar cita:
1-Llama a Pelayo
2-Pasan nota
3.- Llama la empresa y quedabas para el lunes a las 9am
4.-Recibias un mensaje que confirmaba tu cita para el martes a las 5pm (¿¿??)
5.- Nueva llamada a Pelayo
6.- Se repite pasos 2-3
7.- Se concierta cita correcta
8.- Llega el día, y no se presentan
-Ahí no acabó la cosa, por la incompetencia del técnico enviado, el parte inicial que consistía en pintar techo vecina y arreglar desagüe, se convierte en:
el técnico que vino me rompió 3 racholas al retirar el grifo para arreglar el desagüe (otro parte) y además me generó un atasco en el wc de ese lavabo (cuando llamé decían que nada tenía que ver con ellos).
-Pintar techo vecina
-Arreglar desagüe
-Nuevo parte para arreglar racholas rotas por técnico de Pelayo
-Nuevo parte para arreglar atasco wc creado por técnico la aseguradora.
Para completar la reparación fueron necesarios 6 meses, y casi al mismo tiempo que se daba por concluida la incidencia, recibía la comunicación de Pelayo de la no renovación de la por la elevada siniestralidad (¿¿??)
Entiendo que una empresa vive de sus beneficios, y que hay unos scoring de clientes y ratings de siniestralidad/primas, pero la empresa tiene la responsabilidad de velar por tener buenos profesionales, que hagan las reparaciones diligentemente, y con el menos coste para la compañía, y en su caso, no ha sido así.

No tenía ninguna intención de renovar con ellos la póliza, y de hecho ya había iniciado un nuevo casting, pero es sorprendente lo sucedido, y demuestra el problema que puede decirse morir de éxito, y es crecer a costa de la calidad del servicio (hay empresas que quieren crecer y crecer y pierden la esencia de su modelo de negocio).
En la siguiente entrada os hablaré del nuevo casting, y os pediré también vuestra opinión/experiencias al respecto, ya que en este caso tratamos de proteger un activo importante como nuestra vivienda habitual de cualquier contingencia.

13 Comentarios

  1. Te entiendo finanzasmanía…
    Hace unos años se produjo una fuga de agua en mi cocina…llamé al seguro …me rompieron la pared y dieron con el problema…un pequeño codo de cobre que se había rajado.vale , lo sustituyen por otro igual y me tapan la pared…

    Pasa un par de meses o así y otra vez el mismo problema…charco de agua en el suelo de la cocina.
    esta vez se llega al problema directamente sin romper excesivamente la pared…otra vez el jodío codo…rajado (se ve que a mi casa llega excesiva presión de agua y raja la parte más débil de la tubería (el codo).

    pues se limitan a ponerme otro codo, sabiendo que es un parche…dentro de poco se romperá otra vez…pero les da igual, ellos se limitan a cumplir con el parte.

    ¿y qué pasó? pues que se rompió de nuevo…Vienen otra vez a lo mismo…yo hasta los güevos del patán del fontanero…le mando a tomar por culo porque me iba a colocar otro codo…llega otro , y sustituye el codo por un tubo un poco doblado pero de pared más gorda que el puto codo…y se acabó el problema…ya han pasado al menos 10 años desde el último arreglo.

    Ni que decir tiene ..que también me dieron de baja por excesiva siniestralidad (Manda cojones…)
    y me fui a otro … llevaba en ese seguro pagando religiosamente desde el año 97 hasta ese año (más o menos por el 2008/2009 ) sin dar parte alguno hasta que llegaron esos 3 partes idénticos en un mismo año…joder ¿no veis que es la misma avería? ¿que no me la habéis solucionado?¿y me echáis…? Iros a tomar por culo…
    En fin seguro que si nos ponemos todos a contar nuestras peripecias con estos "profesionales2 , nos daba para hacer un libro ..o un blog,je,je,je
    Saludos

  2. Pobre Pecador

    Seguro que sí, el problema en este caso es que no sólo se ciñe a una mala reparación, el problema es operativo, el proceso es kafkiano, la compañía no tiene culpa de un mal servicio (aunque debería tener mecanismos para tener un control de calidad).

    Pero bueno, ya me han invitado a irme, cosa que gustosamente haré en breve, así como 2 pólizas que tenían mis padres

    Un saludo!

  3. pues mi peripecia con los seguros del hogar es toda una odisea,rompe una losa del suelo por calor ,no entra en el seguro,filtraciones en habitacion de una terraza superior ,no entra en el seguro,cristal climalit entra aire y se forma nubarron ,no entra en el seguro,que se vayan tomar por culo

  4. En mi casa siempre hemos tenido el seguro con Mapfre y la verdad es que siempre nos han respondido muy bien a todos los problemas que han ido surgiendo. No es el mejor en precio pero sabes que no te van a fallar. Me parecen los mejores en servicio.

  5. Con el tema seguros, una de los puntos de fuerza es tener varias pólizas con ellos y hacérselo ver. En mi caso tiro de las mías, las de mis padres y las de mis suegros y un mal servicio son 7 u 8 pólizas menos. También aplica para la renovación al pedir una rebaja en la prima. Cada año la misma liturgia: me suben un 10%, reclamo y me la ponen más barata que el año anterior. Kafkiano, pero funciona así.

    Un abrazo,
    CZD.

  6. En este caso eran 3 pólizas de hogar, algunas con muchos años de antigüedad, pero el problema no es de la oficina, es de la "maquinita", que tiene un ratio, le salta el flag y no hay más

    Seguramente si me quejara a la oficina haría la gestión, pero como me quiero ir, pues ya se enterarán cuando mis padres les den de baja sus pólizas

    Un abrazo!

  7. Yo cuando me quiero ir de una compañía hago lo siguiente: en vez de dejar que el seguro expire y no renovarlo, lo que hago es que con una antelación suficiente les pido que me indiquen cómo gestionar 5 bajas…. y cuando me lo explican les mando de una tacada la solicitud de baja de todos los seguros PERO justo en la fecha del dia que vencen ja,ja,ja aunque sea con una antelación de 4 meses, ya de entrada les pido la baja a todos (hace mas pupa las bajas de clientes que las NO renovaciones) aunque en realidad es lo mismo

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